Entenda como funciona o novo recurso de automatizar conversas do WhatsApp Business que promete melhorar a experiência dos clientes

Nesta segunda-feira, 05 de fevereiro, o WhatsApp Business lançou um recurso para automatizar conversas. Assim, as empresas agora conseguem adicionar diversos comandos para que seus clientes consigam acessar informações rápidas sobre um serviço ou produto, por exemplo.

Com isso, não será mais necessário que os consumidores peçam uma informação básica pelo chat e tenham que aguardar pela resposta. Tudo será instantâneo e de maneira automatizada.

A novidade já está disponível para empresas que utilizam a versão mais recente do aplicativo de mensagens no iOS e no Android. Já para organizações que usam a API do WhatsApp Cloud, o novo recurso de automatizar conversas do WhatsApp Business ainda está em fase de testes.

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Descubra os detalhes sobre o recurso de automatizar conversas do WhatsApp Business

Para utilizar a nova função de automatizar conversas do WhatsApp Business, basta abrir o aplicativo, acessar uma conversa, digitar um símbolo de barra “/” para abrir o menu de ações e, por fim, selecionar o comando desejado.

Conforme divulgado no site WABetaInfo, cada conta pode adicionar até 30 comandos em seu perfil do WhatsApp, sendo que cada um deve ter até 32 caracteres e os textos das respostas automáticas têm um limite de 256 caracteres.

A partir da novidade, o contato e as interações entre empresas e consumidores prometem ser muito mais rápidos e fáceis para os dois lados. Na prática, é possível digitar “/cardápio”, por exemplo, e acessar todo o menu de um restaurante delivery, por exemplo. Tudo isso de maneira automática.

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